Étude de cas | Des données à l’impact : comment la Fondation de l’Hôpital général de Montréal a transformé sa performance en collecte de fonds

Une identité forte, fondée sur l'impact

Au cœur de l'évolution de la Fondation se trouve un positionnement clair et assumé :

Support

Connect

Transform

Inspire

La mission de la FHGM est d'inspirer la communauté philanthropique à investir dans des initiatives transformatrices portées par des experts médicaux, des projets qui améliorent directement la vie des patients tout en faisant progresser l'héritage d'innovation de l'Hôpital général de Montréal et de son partenariat avec l'Université McGill.

Mais au-delà de sa mission, la Fondation a compris que la confiance se construit par des actions concrètes.

La technologie transforme notre façon de travailler, mais elle n'a pas changé notre raison d'être. Au cœur de tout ce que nous faisons se trouvent la confiance de nos donateurs et notre engagement à faire progresser les innovations qui améliorent la vie des patients, aujourd'hui comme demain. Ce qui change, c'est notre capacité à agir plus rapidement, à voir plus grand et à accroître notre impact d'une manière qui n'était tout simplement pas possible auparavant.

— Brian Thompson, président-directeur général de la Fondation de l'Hôpital général de Montréal

Dans un contexte philanthropique de plus en plus concurrentiel, les donateurs s'attendent aujourd'hui à :

🔍 Une plus grande transparence quant à l'utilisation des fonds

⚡ Des opérations efficaces et bien gérées

💎 Une démonstration claire de l'impact de leurs dons

Pour répondre à ces attentes, la Fondation de l'Hôpital général de Montréal a entrepris une transformation organisationnelle en profondeur : modernisation de sa base de données, optimisation de ses processus internes, expansion de son équipe et lancement d'une vaste démarche de repositionnement de sa marque.

Aujourd'hui, les rapports d'impact et les communications personnalisées avec les donateurs sont au cœur de son approche, afin que chaque donateur se sente informé, reconnu et directement lié aux résultats rendus possibles par sa contribution.

Le point de départ:

A Limited and Risk-Prone System Un système limité et comportant des risques

Il y a une dizaine d'années, la Fondation fonctionnait avec une petite équipe d'une dizaine de personnes et un nombre limité de campagnes annuelles ciblées.

Cependant, plusieurs défis structurels freinaient sa croissance :

Ces limites nuisaient non seulement à l'efficacité des opérations, mais elles augmentaient également les risques pour la réputation de la Fondation, notamment lorsque les communications étaient inexactes ou mal ciblées.

Le besoin de changement était évident : pour poursuivre sa croissance, la Fondation devait s'appuyer sur une base de données solide et fiable.

Construire des bases solides : données, structure et stratégie

La transformation a commencé par un changement fondamental : investir dans la qualité des données et l'infrastructure.

En collaboration avec SimpliPhi, la Fondation de l'Hôpital général de Montréal a implanté et optimisé son système CRM (Raiser's Edge NXT), en commençant par un nettoyage complet de sa base de données et la mise en place de pratiques structurées de collecte et de gestion des données.

Ce travail de fond a permis à l'équipe de :

Pour une fondation hospitalière qui soutient des initiatives aussi variées que la santé mentale, l'innovation chirurgicale et la recherche médicale, cette étape était essentielle.

D'un travail manuel à une approche stratégique

Une décision stratégique importante a façonné le modèle opérationnel de la Fondation : conserver la stratégie à l'interne et confier la complexité administrative à un partenaire spécialisé.

En confiant à SimpliPhi des fonctions telles que le traitement des dons, la Fondation a libéré des ressources internes afin que son équipe puisse se concentrer sur :

Stratégie de campagne

Mobilisation des donateurs

Création de contenu et communications

Combinée à Charity Automator Data Flow, qui automatise la circulation des données entre les différents systèmes, cette approche a permis à une équipe restreinte d'accroître considérablement sa capacité d'exécution.

Aujourd'hui, la collaboration entre les équipes responsables des programmes annuels, des communications et du développement est au cœur de notre façon de travailler. L'intégration d'outils d'intelligence artificielle pour la rédaction, la révision et la traduction a également accéléré notre production, nous permettant d'aller plus vite sans compromettre la qualité.

— Sylvie Riendeau, Vice-présidente, Communications et marketing, Fondation de l'Hôpital général de Montréal

Une transformation aux résultats mesurables

La clarté opérationnelle ne s'obtient pas du jour au lendemain, et le parcours de la Fondation de l'Hôpital général de Montréal en est un bon exemple. Il a fallu deux années pour nettoyer et structurer les données, puis les programmes annuels structurés ont été lancés en 2017.

Les retombées à long terme sont encore plus significatives :

Soutien

Cette croissance a également été soutenue par d'importantes campagnes de collecte de fonds qui ont renforcé la visibilité de la Fondation auprès du public et mis davantage en valeur l'impact des histoires qu'elle partage.

Une segmentation plus intelligente pour des campagnes plus performantes

Grâce à une structure de données robuste, la Fondation de l'Hôpital général de Montréal a transformé l'exécution de ses campagnes, tant en publipostage que sur les canaux numériques.

La Fondation est désormais en mesure de segmenter ses audiences en fonction de :

Intérêts des donateurs

Récence du dernier don

Capacité de don

Historique d'engagement

Ce niveau de segmentation est rendu possible grâce à AmpliPhi, qui accélère la création des listes, offre une meilleure visibilité sur les audiences et permet un contrôle plus précis de la logique de segmentation.

La Fondation peut ainsi offrir des communications plus personnalisées et plus pertinentes, améliorant à la fois l'expérience des donateurs et la performance de ses campagnes.

ependant, l'équipe demeure disciplinée :

Chaque nouveau segment exige un contenu adapté et un effort opérationnel supplémentaire. Grâce à AmpliPhi, la Fondation privilégie une segmentation stratégique qui apporte une réelle valeur ajoutée, plutôt qu'une complexité inutile.

— Sylvie Riendeau, Vice-présidente, Communications et marketing, Fondation de l'Hôpital général de Montréal

Des décisions fondées sur les données et une plus grande confiance organisationnelle 

Des données claires et continuellement à jour ont profondément transformé la façon dont les décisions sont prises au sein de la Fondation.

En bref, les données ne sont plus une contrainte : elles sont devenues un véritable atout stratégique.

Aujourd'hui, la Fondation de l'Hôpital général de Montréal suit ses principaux indicateurs de performance dans un tableau de bord Power BI, notamment :

Fidélisation des donateurs

Valeur moyenne des dons

Acquisition de nouveaux donateurs

Performance par segment

Cette visibilité est rendue possible grâce à Charity Automator Data Warehouse, qui fournit une source de données centralisée, fiable et prête pour l'analyse.

Cette clarté permet :

• Une base de données solide pour soutenir la prise de décisions stratégiques
• Un meilleur alignement entre les équipes de direction, des finances et de la collecte de fonds
• Une plus grande confiance dans les rapports, les données et la gouvernance

L'avenir : technologie, personnalisation et relations humaines

À mesure que les comportements des donateurs évoluent, la Fondation ajuste activement son approche.

Ses principales priorités pour les années à venir sont les suivantes :

🔑 Développer les activités de sollicitation numérique et par courriel
🔑 Mettre en place des parcours automatisés pour les donateurs à l'aide d'outils comme Luminate
🔑 Renforcer l'autonomie des équipes en matière de segmentation et d'exécution des campagnes grâce à AmpliPhi
🔑 Améliorer les capacités de production de rapports au moyen de tableaux de bord plus détaillés
🔑 Transmettre le bon message, à la bonne personne, au bon moment

Parallèlement, la Fondation reste convaincue d'un principe fondamental : la technologie facilite les processus, mais ce sont les personnes qui génèrent un véritable impact.

Même avec l'automatisation et l'intelligence artificielle, l'expertise humaine demeure essentielle pour :

🗣️ Rédiger des messages porteurs de sens
🗣️ Assurer la cohérence stratégique des communications
🗣️ Entretenir des relations authentiques avec les donateurs

Au fond, la philanthropie repose avant tout sur les relations humaines.

Un modèle pour la philanthropie moderne

La transformation de la Fondation de l'Hôpital général de Montréal montre qu'une croissance durable ne dépend pas nécessairement d'une augmentation importante des ressources, mais plutôt d'une stratégie claire, d'une exécution rigoureuse et d'une base technologique solide.

Cette évolution s'inscrit dans une démarche plus large de transformation numérique visant à améliorer la clarté organisationnelle, à soutenir une prise de décision fondée sur les données et à renforcer la collaboration entre les équipes.

En investissant dans la qualité des données, en misant sur une segmentation intelligente et en alignant ses opérations sur sa mission, la Fondation a mis en place un modèle performant, évolutif, transparent et orienté vers l'impact.

Il en résulte un modèle qui inspire la confiance des donateurs et des communautés qu'elle soutient.