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Montreal General Hospital Foundation: Data-Driven Growth | SimpliPhi

SimpliPhi — Thu, 02 Jul 2026 18:54:06 GMT

Une identité forte, fondée sur l'impact

Au cœur de l'évolution de la Fondation se trouve un positionnement clair et assumé :

La mission de la FHGM est d'inspirer la communauté philanthropique à investir dans des initiatives transformatrices portées par des experts médicaux, des projets qui améliorent directement la vie des patients tout en faisant progresser l'héritage d'innovation de l'Hôpital général de Montréal et de son partenariat avec l'Université McGill.

Mais au-delà de sa mission, la Fondation a compris que la confiance se construit par des actions concrètes.

La technologie transforme notre façon de travailler, mais elle n'a pas changé notre raison d'être. Au cœur de tout ce que nous faisons se trouvent la confiance de nos donateurs et notre engagement à faire progresser les innovations qui améliorent la vie des patients, aujourd'hui comme demain. Ce qui change, c'est notre capacité à agir plus rapidement, à voir plus grand et à accroître notre impact d'une manière qui n'était tout simplement pas possible auparavant.

— Brian Thompson, président-directeur général de la Fondation de l'Hôpital général de Montréal

Dans un contexte philanthropique de plus en plus concurrentiel, les donateurs s'attendent aujourd'hui à :

🔍 Une plus grande transparence quant à l'utilisation des fonds

⚡ Des opérations efficaces et bien gérées

💎 Une démonstration claire de l'impact de leurs dons

Pour répondre à ces attentes, la Fondation de l'Hôpital général de Montréal a entrepris une transformation organisationnelle en profondeur : modernisation de sa base de données, optimisation de ses processus internes, expansion de son équipe et lancement d'une vaste démarche de repositionnement de sa marque.

Aujourd'hui, les rapports d'impact et les communications personnalisées avec les donateurs sont au cœur de son approche, afin que chaque donateur se sente informé, reconnu et directement lié aux résultats rendus possibles par sa contribution.

Le point de départ:

A Limited and Risk-Prone System Un système limité et comportant des risques

Il y a une dizaine d'années, la Fondation fonctionnait avec une petite équipe d'une dizaine de personnes et un nombre limité de campagnes annuelles ciblées.

Cependant, plusieurs défis structurels freinaient sa croissance :

Ces limites nuisaient non seulement à l'efficacité des opérations, mais elles augmentaient également les risques pour la réputation de la Fondation, notamment lorsque les communications étaient inexactes ou mal ciblées.

Le besoin de changement était évident : pour poursuivre sa croissance, la Fondation devait s'appuyer sur une base de données solide et fiable.

Construire des bases solides : données, structure et stratégie

La transformation a commencé par un changement fondamental : investir dans la qualité des données et l'infrastructure.

En collaboration avec SimpliPhi, la Fondation de l'Hôpital général de Montréal a implanté et optimisé son système CRM (Raiser's Edge NXT), en commençant par un nettoyage complet de sa base de données et la mise en place de pratiques structurées de collecte et de gestion des données.

Ce travail de fond a permis à l'équipe de :

Pour une fondation hospitalière qui soutient des initiatives aussi variées que la santé mentale, l'innovation chirurgicale et la recherche médicale, cette étape était essentielle.

D'un travail manuel à une approche stratégique

Une décision stratégique importante a façonné le modèle opérationnel de la Fondation : conserver la stratégie à l'interne et confier la complexité administrative à un partenaire spécialisé.

En confiant à SimpliPhi des fonctions telles que le traitement des dons, la Fondation a libéré des ressources internes afin que son équipe puisse se concentrer sur :

Aujourd'hui, la collaboration entre les équipes responsables des programmes annuels, des communications et du développement est au cœur de notre façon de travailler. L'intégration d'outils d'intelligence artificielle pour la rédaction, la révision et la traduction a également accéléré notre production, nous permettant d'aller plus vite sans compromettre la qualité.

— Sylvie Riendeau, Vice-présidente, Communications et marketing, Fondation de l'Hôpital général de Montréal

Une transformation aux résultats mesurables

La clarté opérationnelle ne s'obtient pas du jour au lendemain, et le parcours de la Fondation de l'Hôpital général de Montréal en est un bon exemple. Il a fallu deux années pour nettoyer et structurer les données, puis les programmes annuels structurés ont été lancés en 2017.

Les retombées à long terme sont encore plus significatives :

Soutien

Cette croissance a également été soutenue par d'importantes campagnes de collecte de fonds qui ont renforcé la visibilité de la Fondation auprès du public et mis davantage en valeur l'impact des histoires qu'elle partage.

Une segmentation plus intelligente pour des campagnes plus performantes

Grâce à une structure de données robuste, la Fondation de l'Hôpital général de Montréal a transformé l'exécution de ses campagnes, tant en publipostage que sur les canaux numériques.

La Fondation est désormais en mesure de segmenter ses audiences en fonction de :

ependant, l'équipe demeure disciplinée :

Chaque nouveau segment exige un contenu adapté et un effort opérationnel supplémentaire. Grâce à AmpliPhi, la Fondation privilégie une segmentation stratégique qui apporte une réelle valeur ajoutée, plutôt qu'une complexité inutile.

— Sylvie Riendeau, Vice-présidente, Communications et marketing, Fondation de l'Hôpital général de Montréal

Des décisions fondées sur les données et une plus grande confiance organisationnelle

Des données claires et continuellement à jour ont profondément transformé la façon dont les décisions sont prises au sein de la Fondation.

En bref, les données ne sont plus une contrainte : elles sont devenues un véritable atout stratégique.

Aujourd'hui, la Fondation de l'Hôpital général de Montréal suit ses principaux indicateurs de performance dans un tableau de bord Power BI, notamment :

L'avenir : technologie, personnalisation et relations humaines

À mesure que les comportements des donateurs évoluent, la Fondation ajuste activement son approche.

Ses principales priorités pour les années à venir sont les suivantes :

🔑 Développer les activités de sollicitation numérique et par courriel
🔑 Mettre en place des parcours automatisés pour les donateurs à l'aide d'outils comme Luminate
🔑 Renforcer l'autonomie des équipes en matière de segmentation et d'exécution des campagnes grâce à AmpliPhi
🔑 Améliorer les capacités de production de rapports au moyen de tableaux de bord plus détaillés
🔑 Transmettre le bon message, à la bonne personne, au bon moment

Parallèlement, la Fondation reste convaincue d'un principe fondamental : la technologie facilite les processus, mais ce sont les personnes qui génèrent un véritable impact.

Même avec l'automatisation et l'intelligence artificielle, l'expertise humaine demeure essentielle pour :

🗣️ Rédiger des messages porteurs de sens
🗣️ Assurer la cohérence stratégique des communications
🗣️ Entretenir des relations authentiques avec les donateurs

Au fond, la philanthropie repose avant tout sur les relations humaines.

Un modèle pour la philanthropie moderne

La transformation de la Fondation de l'Hôpital général de Montréal montre qu'une croissance durable ne dépend pas nécessairement d'une augmentation importante des ressources, mais plutôt d'une stratégie claire, d'une exécution rigoureuse et d'une base technologique solide.

Cette évolution s'inscrit dans une démarche plus large de transformation numérique visant à améliorer la clarté organisationnelle, à soutenir une prise de décision fondée sur les données et à renforcer la collaboration entre les équipes.

En investissant dans la qualité des données, en misant sur une segmentation intelligente et en alignant ses opérations sur sa mission, la Fondation a mis en place un modèle performant, évolutif, transparent et orienté vers l'impact.

Il en résulte un modèle qui inspire la confiance des donateurs et des communautés qu'elle soutient.

Comment la Roswell Park Alliance Foundation a automatisé plus de 17 000 dons en pleine haute saison et économisé 30 heures par mois avec Charity Automator Data Flow

evgeniya@simpliphi.io (Evgeniya Salomatina) — Mon, 01 Jun 2026 21:26:57 GMT

La Roswell Park Alliance Foundation est un organisme sans but lucratif qui gère tous les dons versés au Roswell Park Comprehensive Cancer Center. Depuis sa création, plus de 689 millions de dollars ont été versés pour faire progresser la recherche vitale, les traitements, l’éducation et les programmes de soins aux patients.

Avec pour mission de maximiser les fonds disponibles pour la recherche prometteuse, l’efficacité opérationnelle contribue directement aux progrès vers de nouveaux traitements. Derrière chaque campagne, chaque événement spécial et chaque don en ligne se trouve un processus de données qui doit fonctionner de manière fiable, précise et en temps réel. Pendant des années, ce processus a créé des frictions. L’an dernier, l’équipe a pris la décision de modifier sa façon de travailler afin de rendre le processus de gestion des données aussi fluide que possible. C’est ainsi qu’elle a découvert Charity Automator Data Flow.

Vous découvrirez ci-dessous comment SimpliPhi a automatisé l’intégration des données à travers les principaux modules de collecte de fonds de Luminate Online, notamment Donation Forms, TeamRaiser, E-commerce et Events, à l’aide de Charity Automator Data Flow. Cette solution a permis à toutes les transactions d’être transférées de façon fluide vers Raiser’s Edge NXT, éliminant le traitement manuel et améliorant la fiabilité à grande échelle.

Le point de rupture : travail manuel, exceptions et instabilité

vant de s’associer à SimpliPhi, la Fondation utilisait un autre produit d’intégration de données pour transférer les dons en ligne de Luminate Online vers Raiser’s Edge NXT. Avec le temps, ce système est devenu de plus en plus instable, obligeant l’équipe à effectuer constamment du travail manuel. Pendant les périodes de pointe, des centaines de dons par mois devaient être saisis manuellement.

Un membre de l’équipe consacrait entre six et huit heures par semaine uniquement à la gestion de l’intégration. Le rapprochement de fin de mois pouvait prendre entre une et deux journées complètes, consacrées à l’extraction de rapports, à la comparaison des systèmes, à l’identification des dons manquants et à la redistribution du travail au sein de l’équipe.

Encore plus préoccupant, la Fondation recueille des fonds par l’intermédiaire de canaux complexes : événements spéciaux, TeamRaiser, dons en hommage, dons récurrents et dons majeurs en ligne pouvant atteindre 25 000 $ ou plus. Avec 60 000 transactions lors des mois les plus achalandés, la fiabilité n’était pas facultative.

L’instabilité du système créait de l’inefficacité et de l’anxiété au sein de l’équipe.

Mise en œuvre : structurée, collaborative et transparente

Le processus d’implantation de Charity Automator Data Flow comprenait des séances détaillées de cartographie afin d’aligner la façon dont les dons étaient qualifiés dans Raiser’s Edge NXT et la manière dont les données de Luminate Online devaient être transférées.

Malgré des échéanciers contractuels serrés et l’arrivée de la période des Fêtes, la mise en œuvre a progressé grâce à la collaboration entre l’équipe de la Roswell Park Alliance Foundation et les spécialistes techniques de SimpliPhi.

La principale différence est rapidement devenue évidente : la surveillance proactive.

“On nous avait dit que l’équipe de SimpliPhi surveillait constamment le système et le gérait activement, et j’étais sceptique. Mais c’est vrai. Même si quelque chose prend quelques jours à être corrigé, nous savons que quelqu’un travaille sur notre problème.” — Stephanie King, directrice adjointe des opérations numériques à la Roswell Park Alliance Foundation

Résultats du partenariat avec SimpliPhi

1. Des résultats mesurables

Depuis la mise en œuvre à l’automne 2025, près de 17 000 dons provenant de Luminate Online ont été transférés avec succès vers Raiser’s Edge NXT grâce à Charity Automator Data Flow.

Les améliorations opérationnelles comprennent :

Élimination de la gestion hebdomadaire de l’intégration qui nécessitait de 6 à 8 heures
Réduction de 1 à 2 journées complètes de travail de rapprochement mensuel
Élimination de la saisie manuelle de centaines de dons chaque mois
Aucun gel de la base de données pendant le traitement
Traitement plus rapide pendant les campagnes de pointe
Réduction du traitement des exceptions et des relances

Stephanie estime les économies de temps à environ 30 heures par mois, avec un impact encore plus important attendu pendant les saisons d’événements majeurs.

Le changement est particulièrement significatif lors d’initiatives de collecte de fonds importantes telles que IceCycle, Empire State Ride, Ride for Roswell et les campagnes de dons de fin d’année, où le volume de transactions en ligne augmente considérablement.

Au lieu de devoir interrompre leurs activités pour exécuter les intégrations, les membres de l’équipe peuvent maintenant travailler en continu.

2. Une visibilité en temps réel et une plus grande confiance dans les rapports pour l’équipe de direction

Avant Data Flow, le décalage des rapports pouvait varier de plusieurs jours à une semaine complète. Lorsque des écarts apparaissaient, l’équipe devait rapprocher manuellement les rapports de Luminate avec ceux de Raiser’s Edge NXT.

“Il y avait des moments où je retournais relancer le processus pour ajouter le plus de dons possible avant que nous commencions à les saisir manuellement. Cela représentait un travail en double pour nous deux. Parfois cinq ou six heures de travail en double.” — Sarah Pierce, gestionnaire des données de développement et du traitement des dons à la Roswell Park Alliance Foundation

Aujourd’hui, les données circulent beaucoup plus près du temps réel.

La Fondation peut estimer sa performance de revenus avec beaucoup plus de confiance. La clôture de fin de mois ne ressemble plus à une course pour retrouver des dons manquants.

Cette clarté améliore les prévisions internes, les rapports destinés à la direction et le suivi des campagnes.

3. Réaffecter les ressources à la mission

La mission de la Roswell Park Alliance Foundation est de maximiser le financement destiné aux programmes les plus prometteurs de recherche, de traitement et de prévention du Roswell Park Comprehensive Cancer Center, tout en soutenant les besoins psychosociaux des patients et des familles touchés par le cancer. Ce travail est réalisé grâce à des initiatives de collecte de fonds menées en partenariat par des bénévoles dévoués et le personnel de la Fondation.

Lorsque le traitement des dons devient prévisible et fiable, la capacité du personnel peut être redirigée vers des activités qui soutiennent davantage la mission plutôt que vers la résolution de problèmes administratifs.

La saisie manuelle est éliminée, permettant à l’équipe de consacrer du temps à des projets de données plus avancés.
Le temps consacré aux rapprochements est remplacé par de l’analyse stratégique.
L’anxiété fait place à la confiance.

Chaque heure économisée est une heure réinvestie pour accélérer la recherche, soutenir les patients et accroître l’impact dans la communauté.

La suite

Le système gère maintenant les TeamRaiser à grand volume, les dons majeurs en ligne, les dons récurrents et les structures de collecte de fonds complexes sans geler les bases de données ni créer d’arriérés de rapprochement.

La clarté opérationnelle est devenue une confiance opérationnelle. Et cette confiance favorise une meilleure performance de collecte de fonds au service de recherches en cours qui pourraient mener à des découvertes révolutionnaires, transformant la façon dont les patients atteints de cancer sont diagnostiqués et traités.

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Intégration de Luminate Online et Raiser’s Edge NXT : comment la fondation Trillium Health Partners a amélioré la qualité des données des donateurs

evgeniya@simpliphi.io (Evgeniya Salomatina) — Thu, 30 Apr 2026 15:43:47 GMT

Les organisations modernes de collecte de fonds évoluent dans des environnements de plus en plus complexes, où de multiples systèmes, équipes et canaux doivent fonctionner ensemble de manière harmonieuse. Maintenir la clarté des données est essentiel pour protéger l’expérience des donateurs et soutenir une prise de décision éclairée.

La fondation Trillium Health Partners existe pour inspirer le soutien de la communauté envers l’un des systèmes de santé les plus vastes et les plus dynamiques du Canada, contribuant au financement des soins essentiels, de la recherche et de l’innovation qui améliorent les résultats pour les patients.

Avec une équipe en croissance, de multiples sources de financement et un volume élevé de communications, l’organisation a reconnu l’importance de renforcer son infrastructure de données afin de soutenir une croissance durable et un alignement opérationnel. Pour répondre à ces défis, le travail s’est articulé en trois étapes clés.

Étape 1. Nettoyage et correction des données des constituants et des adresses courriel partagées dans Luminate Online
L’équipe a résolu les problèmes liés aux adresses courriel partagées et effectué des corrections ciblées des données afin de réduire les doublons et d’améliorer la qualité globale des données.

Étape 2. Mise en place d’un flux de données bidirectionnel entre Luminate Online et Raiser’s Edge NXT
Cela a permis de garantir que les données individuelles et organisationnelles demeurent synchronisées entre les systèmes, créant ainsi une base de données plus cohérente et fiable.

Étape 3. Restructuration des préférences de communication dans Raiser’s Edge NXT
Un nouveau cadre de codes de sollicitation a été élaboré afin de simplifier la segmentation, d’améliorer la gestion et de soutenir le suivi du consentement conformément à la LCAP.

Ce que cela permet aux équipes de collecte de fonds

Avec Charity Automator Data Flow reliant Luminate Online et Raiser’s Edge NXT, la fondation Trillium Health Partners peut désormais :

Maintenir une vue unique et à jour des données des constituants
Réduire les dossiers de donateurs en double entre les systèmes
Valider les audiences de campagne avant l’envoi des communications
Créer et gérer la segmentation directement dans Raiser’s Edge NXT
Améliorer la confiance dans les données du CRM utilisées pour les décisions de collecte de fonds

Le point de départ

En 2025, la fondation a identifié des lacunes importantes dans la manière dont les données circulaient entre ses systèmes :

Les mises à jour des données n’étaient pas reflétées de façon constante entre les plateformes
Les dossiers en double s’accumulaient au fil du temps
Les communications par courriel étaient envoyées sans visibilité complète sur le chevauchement des destinataires

Ces lacunes ont créé des inefficacités opérationnelles et introduit des risques dans les communications avec les donateurs.

En parallèle, l’absence de règles d’affaires clairement définies rendait la coordination difficile. Plusieurs équipes exécutaient des campagnes de façon indépendante, sans structure commune pour la sélection des audiences ou le moment des communications.

1. Établir une base de données fiable

Pour répondre à ces défis, la fondation a commencé à travailler avec SimpliPhi afin de structurer son environnement de données et d’introduire des pratiques cohérentes de gestion des données.

Le processus s’est concentré sur :

La synchronisation des données entre Luminate Online et Raiser’s Edge NXT à l’aide de Charity Automator Data Flow
L’identification et la réduction des dossiers en double, avec plus de 40 000 doublons nettoyés (41 % de la base de données) grâce à Blackbaud
La standardisation de la gestion des données entre les systèmes

Une amélioration essentielle a été la mise en place d’un flux de données bidirectionnel. Cela a permis de créer une vue plus complète et accessible des données des constituants dans Raiser’s Edge NXT. Les équipes peuvent trouver les dossiers plus facilement et travailler à partir d’une source unique et cohérente.

Avant	Après
Systèmes déconnectés	Flux de données bidirectionnel entre Raiser’s Edge NXT et Luminate Online
Dossiers en double	Réduction des doublons et amélioration de la cohérence
Visibilité limitée sur l’audience des campagnes	Visibilité claire des données des constituants dans Raiser’s Edge NXT

2. Introduction d’une structure entre les équipes

Avec une base de données plus solide en place, la fondation a introduit une structure dans les flux de travail quotidiens. Les principaux changements comprenaient :

La standardisation des processus de création et de révision des listes
L’introduction d’étapes de validation avant l’exécution des campagnes
L’établissement d’une logique de segmentation commune
La mise en place du suivi du consentement et de la gestion des préférences conformément aux exigences de la LCAP

“Nous avons créé une nouvelle documentation et nous nous sommes formés mutuellement… afin d’assurer la cohérence.” — Angelina Londono, Directrice des données et de l’innovation, fondation Trillium Health Partners

Ces changements ont réduit la dépendance aux connaissances individuelles et amélioré la coordination entre les équipes de collecte de fonds, en créant une compréhension commune de l’utilisation des données. L’équipe a également mis en place de nouvelles pages de gestion des préférences, permettant aux constituants de s’inscrire ou de se désinscrire des communications, et a cartographié le consentement directement dans Raiser’s Edge NXT afin de soutenir le suivi de la LCAP.

3. Amélioration de l’exactitude des données et de l’exécution des campagnes

À mesure que la qualité des données s’est améliorée, les équipes ont acquis un meilleur contrôle sur l’exécution des campagnes.

Les dossiers en double ont été réduits, et les équipes ont introduit une étape de révision avant l’envoi des communications. Désormais, les listes sont fiables et exactes, ce qui diminue le risque de sélectionner les mauvaises personnes pour les campagnes. L’équipe a également nettoyé 12 000 dossiers de courriels partagés (12 % de la base de données), réduisant les envois en double et améliorant l’expérience des donateurs.

“Avec Charity Automator Data Flow reliant nos systèmes, je me sens plus confiante dans les données… et nous pouvons nous assurer que les bons constituants sont pris en compte.” —Angelina Londono, Directrice des données et de l’innovation, fondation Trillium Health Partners

La segmentation et la structure des campagnes ont également été simplifiées :

Les codes de sollicitation sont passés de 32 à 24 (diminution de 25 %)
Les groupes d’audience sont passés de 22 à 14 (diminution de 36 %, en attente de confirmation)
Les requêtes principales ont été simplifiées, réduisant la complexité de la logique de segmentation

La gestion des listes et des données représentait auparavant un effort manuel important, avec des solutions de contournement entre différents systèmes. Désormais, les équipes travaillent dans leur CRM principal et peuvent d’abord valider les données, ce qui leur permet de définir et de créer des audiences directement dans Raiser’s Edge NXT.

Renforcer la confiance à l’échelle de l’organisation

Avec des données plus claires et des processus plus structurés, les équipes fonctionnent désormais avec une confiance accrue dans leurs systèmes.

Cela s’est traduit par :

Une exécution des campagnes plus fiable
Une plus grande confiance dans les données du CRM
Un meilleur alignement entre les équipes

Cette transformation a mis en évidence un principe clé : la performance des systèmes dépend de la manière dont les données sont structurées et gérées. Des processus clairs et des pratiques de données cohérentes sont essentiels pour obtenir des résultats fiables.

Surtout, cela fournit la clarté nécessaire pour fonctionner efficacement et réduire les risques dans un environnement de collecte de fonds complexe.

Ce travail représente une étape fondamentale. À mesure que les données continuent d’être affinées, l’organisation renforce son environnement de données pour soutenir le succès à long terme de la collecte de fonds.

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Pourquoi des donateurs qui donnent le même montant nécessitent des stratégies différentes

evgeniya@simpliphi.io (Evgeniya Salomatina) — Tue, 14 Apr 2026 19:15:45 GMT

Pour plusieurs équipes en collecte de fonds, la segmentation des donateurs fait déjà partie du travail quotidien. Les donateurs sont regroupés par campagne, niveau de don ou récence, et ces structures permettent d’organiser les communications à travers les canaux et les sollicitations. D’un point de vue interne, cela apporte de la clarté, chaque groupe représentant une audience définie et un plan d’exécution précis.

Avec le temps, cependant, quelque chose commence à sembler incohérent. Des campagnes bien planifiées et correctement segmentées produisent malgré tout des résultats inégaux, et des donateurs qui semblent similaires sur papier réagissent de façons très différentes. Deux donateurs peuvent donner le même montant, dans la même campagne, au même moment, et pourtant le faire pour des raisons personnelles complètement différentes.

On suppose souvent que ces différences peuvent être corrigées avec plus de données ou une segmentation plus détaillée. Les équipes affinent leurs filtres, ajoutent des attributs et ajustent leur logique pour mieux définir leurs audiences. Ces actions sont utiles, mais elles n’expliquent pas entièrement pourquoi des donateurs « similaires dans les données » se comportent de manière aussi différente. La différence ne se trouve pas dans les données elles-mêmes, mais dans la raison derrière le don.

Le véritable moteur du comportement des donateurs : l’affinité, pas le montant

Plusieurs de vos nouveaux donateurs ne commencent pas leur relation directement avec votre organisation. Dans les dons peer-to-peer ou les dons en mémoire, la motivation est souvent personnelle. Les donateurs donnent pour soutenir un ami ou un membre de leur famille, et l’organisation passe au second plan à ce moment-là. D’un point de vue interne, ces donateurs sont enregistrés comme de nouveaux supporters. De leur point de vue, ils ne se sentent pas encore nécessairement liés à votre mission.

C’est ici que l’écart d’affinité devient visible. Les donateurs se distinguent par leur niveau de connexion à la cause. Certains commencent avec une faible affinité, où la relation est liée à une personne plutôt qu’à l’organisation. D’autres, comme les patients reconnaissants, ont une connexion plus directe, mais encore liée à une situation précise. À l’autre extrémité se trouvent les donateurs fidèles, profondément engagés et qui soutiennent la mission de façon constante.

Ces différences influencent la façon dont les donateurs réagissent aux communications, la manière dont ils s’engagent dans le temps et, ultimement, leur probabilité de redonner.

Que se passe-t-il lorsque tous les donateurs sont traités de la même façon?

Lorsque ces distinctions ne sont pas reflétées dans la segmentation, les communications deviennent mal alignées. Un message qui résonne auprès d’un donateur fidèle peut sembler distant pour un donateur peer-to-peer. Un message conçu pour une audience large peut passer à côté du contexte qui a motivé le don initial.

Les données de 2026 Email Marketing Statistics for Nonprofits montrent que 53% des donateurs cessent de donner parce qu’ils ne se sentent pas compris par l’organisation. Cela met en évidence un lien direct entre personnalisation, rétention des donateurs et performance à long terme. La pertinence n’est plus un avantage, c’est une attente de base.

Pourquoi les données seules n’améliorent pas la segmentation

En parallèle, plusieurs équipes ont déjà accès à une grande quantité de données. Le défi ne réside pas dans l’accès, mais dans la clarté. Les données sont souvent réparties dans plusieurs systèmes, et leur alignement n’est pas toujours garanti. Les équipes passent du temps à valider leurs listes, à réconcilier les chiffres et à vérifier si les audiences reflètent réellement la stratégie prévue.

Au lieu d’accélérer l’exécution, les données peuvent introduire de l’hésitation, retarder les campagnes et diminuer la confiance dans la prise de décision. Sans clarté, les données ralentissent les équipes plutôt que de les faire avancer.

La règle des 2 ans : pourquoi la réactivation échoue souvent

Ce défi devient encore plus visible dans les stratégies de réactivation. Selon le Fundraising Effectiveness Project – September 2025, les donateurs qui n’ont pas donné depuis plus de deux ans ont environ 98% de chances de ne jamais redonner. En parallèle, les taux de réactivation tournent autour de 2%, même si ces campagnes continuent de consommer du temps et des ressources.

Dans la pratique, plusieurs stratégies de réactivation visent à rejoindre plus de donateurs, plutôt qu’à sélectionner les bons donateurs. Un donateur qui a donné de façon constante pendant plusieurs années a une probabilité de retour très différente de quelqu’un dont le don était lié à un moment précis ou à une personne. Sans cette distinction, la réactivation devient moins efficace et plus difficile à maintenir. Une stratégie efficace repose sur la sélection des bons donateurs à réengager.

Repenser la segmentation : passer des données à l’intention

Dans tous ces cas, un même constat se dégage. La segmentation est souvent traitée comme un exercice technique, centré sur le regroupement des donateurs à partir des données disponibles.

En réalité, sa valeur vient de la compréhension du contexte derrière chaque don, et de la capacité à traduire ce contexte en communications pertinentes. La question passe de : « Combien ce donateur a-t-il donné? » à : « Pourquoi ce donateur a-t-il donné? »

Lorsque la communication reflète cette motivation initiale, la relation peut évoluer naturellement dans le temps. Lorsqu’elle ne le fait pas, même les campagnes bien exécutées peuvent sembler déconnectées.

Comment AmpliPhi aide à améliorer la segmentation et l’exécution

AmpliPhi.app soutient ce changement en aidant les équipes à passer d’une segmentation superficielle à une compréhension plus claire de leurs audiences. En structurant et en validant les données, il devient plus facile de voir comment différents groupes doivent être abordés et comment leur relation avec votre mission évolue dans le temps. L’objectif n’est pas d’ajouter de la complexité, mais de rendre la segmentation plus pertinente tout en simplifiant la logique sous-jacente.

Avec AmpliPhi, les équipes réduisent souvent le nombre de segments et concentrent leurs efforts sur ceux qui génèrent réellement des résultats. Cela permet d’exécuter les campagnes avec plus de confiance, en s’appuyant sur des audiences qui reflètent de vraies relations.

Comme l’explique Sylvie Riendeau, vice-présidente, communications et marketing à la Fondation de l’Hôpital général de Montréal : « Chaque nouveau segment demande du contenu adapté et des efforts opérationnels. Avec AmpliPhi, l’accent reste sur une segmentation stratégique qui apporte une réelle valeur, plutôt que sur de la complexité inutile. »

Si vous souhaitez apporter plus de clarté à votre segmentation et réduire le temps consacré à la validation des données, nous serions ravis de vous montrer comment AmpliPhi fonctionne concrètement.

Les donateurs multicanaux génèrent 2 fois plus de revenus. Ce qui fait la différence, c’est l’alignement

william@simpliphi.io (William Da Silva) — Fri, 10 Apr 2026 17:15:57 GMT

Le changement que vivent les équipes en collecte de fonds

Pour de nombreuses équipes en collecte de fonds, la stratégie multicanal fait déjà partie du quotidien. Les campagnes incluent le courriel, le publipostage, les médias sociaux, les appels, la publicité payante et d’autres canaux qui s’ajoutent au fil du temps, au rythme des nouvelles occasions.

À l’interne, cette expansion est souvent perçue comme un signe de progression, avec une portée plus large et davantage de points de contact tout au long du parcours du donateur. Avec le temps, toutefois, les résultats deviennent moins stables. La performance varie d’une campagne à l’autre, et les efforts supplémentaires ne se traduisent pas toujours par de meilleurs résultats.

Il est courant de chercher des explications dans chaque canal pris individuellement. Les équipes ajustent la fréquence des envois de courriels, retravaillent les lignes d’objet, revoient les volumes de publipostage et testent les performances numériques, toujours dans l’objectif d’améliorer les résultats.

Ces actions sont utiles, mais elles n’expliquent pas entièrement l’incohérence observée dans plusieurs organisations. Le véritable changement se situe dans la façon dont les canaux se connectent entre eux et dans la manière dont cette connexion est vécue par les donateurs.

Résultats et données en collecte de fonds multicanal

Les recherches montrent de façon constante que les donateurs qui interagissent sur plusieurs canaux génèrent de meilleurs résultats. Les données de Blackbaud and NextAfter (via The Agitator) indiquent que les donateurs multicanaux peuvent générer jusqu’à deux fois plus de revenus que ceux qui interagissent par un seul canal, tandis que les donateurs qui donnent hors ligne et reçoivent aussi des courriels ont une valeur globale supérieure de 90 %.

Les différences de comportement entre les canaux contribuent à cette réalité. Le taux d’ouverture des courriels se situe souvent autour de 29 %, tandis que le publipostage peut atteindre entre 35 % et 90 % selon le contexte. Réduire la dépendance à un seul canal n’améliore pas nécessairement l’efficacité. Une étude de Masterworks Agency a démontré qu’une réduction de 75 % du publipostage auprès de donateurs actifs en ligne a entraîné une baisse des revenus totaux, ce qui confirme le rôle complémentaire de chaque canal.

Les donateurs vivent une seule relation, pas plusieurs canaux

Les donateurs interprètent ces interactions comme faisant partie d’une seule relation avec votre organisation, même si les structures internes séparent les communications par canal, avec différentes équipes qui gèrent différents processus. Chaque message s’inscrit dans la continuité du précédent, qu’il arrive par courriel, par la poste ou par un autre format.

Lorsque les communications ne sont pas alignées, même de petites incohérences créent une friction qui affaiblit l’engagement au fil du temps. Chez SimpliPhi, nous aidons les organisations à but non lucratif à construire une relation unique entre le donateur et votre mission, grâce à des données claires et organisées.

Où l’exécution commence à se fragiliser

Nous savons que cet écart devient visible lors de l’exécution des campagnes. Les audiences sont souvent construites manuellement ou à travers plusieurs systèmes, ce qui oblige les équipes à s’appuyer sur des feuilles de calcul, des exportations ou des validations internes avant d’aller de l’avant. Les segments peuvent être ajustés tard dans le processus, et des incertitudes peuvent apparaître quant aux personnes incluses, exclues, et à la capacité de l’audience à refléter la stratégie prévue.

Cette incertitude est étroitement liée à la confiance dans la définition des audiences. Lorsque les équipes ne peuvent pas valider clairement leurs audiences, même les stratégies bien conçues deviennent difficiles à exécuter de façon constante. Les questions liées à l’inclusion, aux chevauchements et à la logique de segmentation introduisent une friction qui affecte à la fois les délais et la performance.

Comment AmpliPhi améliore la clarté des audiences et la segmentation

AmpliPhi.app est notre plateforme de segmentation conçue pour les organisations à but non lucratif. Elle a été développée pour répondre à cet écart opérationnel en mettant l’accent sur la clarté et la validation des audiences. Elle offre aux équipes en collecte de fonds une façon structurée de créer et d’ajuster des segments, de confirmer l’inclusion avant l’envoi et d’apporter des changements sans perturber la logique de segmentation sous-jacente.

Au lieu de dépendre de vérifications manuelles ou d’attendre des confirmations provenant de plusieurs sources, les équipes peuvent avancer avec une compréhension claire de leur audience. La segmentation peut être réalisée jusqu’à dix fois plus rapidement qu’avec les méthodes traditionnelles, tout en maintenant une hiérarchie et en évitant les duplications entre les campagnes.

Ce qui devient plus simple pour les équipes

Ce changement transforme la manière dont les campagnes de collecte de fonds sont exécutées. Les équipes gagnent en confiance dans la sélection de leurs audiences, ce qui leur permet de se concentrer davantage sur les messages et le moment des envois. Les campagnes avancent sans hésitation de dernière minute, et les communications deviennent plus pertinentes parce que les audiences reflètent les relations réelles derrière chaque interaction avec les donateurs.

Le temps auparavant consacré à vérifier les données et à concilier les listes est redirigé vers la planification et l’exécution. Les équipes avancent plus rapidement tout en maintenant une cohérence entre les canaux.

L’impact sur la performance en collecte de fonds

Un meilleur alignement entre les canaux permet d’obtenir des résultats plus constants. Les messages atteignent les bons donateurs avec une plus grande précision, ce qui réduit le nombre d’occasions manquées causées par une segmentation incomplète ou incohérente. La performance des campagnes s’améliore à mesure que la pertinence augmente, et les résultats financiers deviennent plus prévisibles, puisque l’exécution repose sur une structure claire et validée.

L’opportunité en collecte de fonds multicanal repose sur l’alignement. Les canaux continueront d’évoluer et de se développer, mais l’expérience du donateur demeure ancrée dans une seule relation façonnée par chaque interaction. Lorsque cette relation est soutenue par des audiences claires et validées, la collecte de fonds devient plus simple à exécuter et plus efficace au fil du temps.

Lorsque votre audience est claire, l’exécution devient plus simple. Si vous cherchez à réduire l’incertitude dans vos campagnes, nous serons heureux de vous présenter le fonctionnement d’AmpliPhi.

Pourquoi la collecte de fonds semble plus difficile aujourd’hui, et ce qui doit changer

william@simpliphi.io (William Da Silva) — Thu, 26 Mar 2026 19:59:45 GMT

Pour plusieurs équipes en philanthropie, quelque chose a changé au cours des dernières années. Les campagnes sont plus fréquentes, les canaux sont plus nombreux, et les outils sont plus puissants que jamais. En même temps, les résultats deviennent moins prévisibles et, dans bien des cas, plus difficiles à maintenir. Cela crée une tension particulière où les efforts continuent d’augmenter, sans que les résultats suivent toujours au même rythme.

Il est facile d’expliquer ce changement en pointant des pressions externes comme la fatigue des donateurs, la diminution de l’attention et l’augmentation de la concurrence dans tous les secteurs.

Tout cela peut être vrai, mais ça n’explique pas entièrement ce qui se passe.

Le véritable changement se trouve dans la façon dont les donateurs vivent vos communications, et dans l’écart qui s’est installé, souvent sans qu’on s’en rende compte, entre cette expérience et la façon dont les organisations les conçoivent.

Les donateurs sont entourés de messages, incluant les nôtres

Aujourd’hui, un donateur évolue dans un flux constant de communications. Les nouvelles, les réseaux sociaux, les marques, les messages personnels et les sollicitations des organismes occupent le même espace.

Dans le secteur à but non lucratif, cette pression a aussi augmenté. Les organisations envoient plus de courriels année après année, avec une hausse d’environ 9% de 2023 à 2024, atteignant une moyenne de 62 messages par abonné, alors que plusieurs ne retirent toujours pas les contacts inactifs de leurs listes, avec environ 38% des organisations qui continuent d’envoyer à des audiences non engagées, selon M+R Benchmarks 2025 et Nonprofit Tech for Good.

En parallèle, des canaux comme les SMS ont fortement augmenté, avec une croissance d’environ 40%, selon ces mêmes sources, ajoutant une couche de communication supplémentaire plutôt que de remplacer les autres.

Du point de vue interne, cela peut donner l’impression d’une croissance et d’une meilleure portée.

Du point de vue du donateur, cet ensemble de courriels, SMS, publicités et messages, provenant de multiples organisations tout au long de sa journée, ressemble souvent à une répétition sans distinction.

Quand les messages de plusieurs organisations et canaux commencent à se ressembler, l’attention devient plus difficile à capter, et encore plus difficile à maintenir.

La pertinence est devenue le facteur décisif

Lorsque les taux de réponse diminuent, le réflexe est souvent d’augmenter l’activité. Plus de campagnes, plus de points de contact, plus d’occasions d’engagement.

Ce qui passe souvent inaperçu, c’est que les donateurs ne se retirent pas parce qu’ils reçoivent trop de messages. Ils se retirent parce que les messages ne correspondent pas à leur réalité.

Plus de la moitié des donateurs qui cessent de donner, soit environ 53%, rapportent ne pas s’être sentis compris par l’organisation, selon 2026 Email Marketing Statistics for Nonprofits.

En parallèle, près de trois quarts des consommateurs, soit environ 75%, interagissent uniquement avec des communications qui leur semblent personnalisées, selon la même source.

Cela révèle un écart entre la façon dont les communications sont structurées et la façon dont elles sont reçues.

Plusieurs campagnes sont encore construites autour de processus internes, de calendriers et de divisions par canal. Les donateurs, eux, interprètent chaque interaction à travers leur relation personnelle avec la cause.

C’est dans cet écart que le désengagement commence.

Les donateurs vivent une seule relation, pas plusieurs canaux

À l’intérieur des organisations, les communications sont divisées par fonction. Le publipostage est géré par une équipe, le courriel par une autre, le numérique par une troisième, et les événements suivent leur propre logique.

Cette structure est nécessaire pour opérer.

Mais les donateurs ne voient pas ces divisions. Ce qu’ils vivent, c’est une relation continue avec votre organisation.

Quand les communications ne sont pas alignées d’un canal à l’autre, même de petites incohérences peuvent créer de la friction. Un donateur peut recevoir une lettre personnalisée suivie d’un courriel générique qui ne reflète pas le même contexte.

Chaque message peut être juste individuellement, mais ensemble, ils ne forment pas une conversation cohérente.

Avec le temps, ce manque de continuité affaiblit la relation et réduit l’engagement.

Les organisations qui performent mieux ne se contentent pas d’augmenter le volume. Elles alignent leurs communications pour que chaque message s’appuie sur le précédent, peu importe le canal.

La segmentation est devenue une base, pas un ajout

La segmentation fait partie de la collecte de fonds depuis longtemps, souvent utilisée pour améliorer le ciblage ou tester des approches.

Aujourd’hui, elle joue un rôle beaucoup plus central. Elle influence directement la façon dont vous comprenez vos donateurs et dont vous communiquez avec eux, surtout à grande échelle.

Les donateurs arrivent avec des motivations très différentes, et ces motivations influencent la façon dont ils lisent et interprètent vos messages.

Un nouveau donateur peut avoir réagi à un moment précis. Un donateur fidèle agit à partir d’un engagement plus profond. Une personne qui donne en mémoire d’un proche répond à une situation personnelle. Un donateur peer-to-peer peut simplement avoir soutenu un ami qui lui a demandé.

Ces points de départ ne sont pas les mêmes, et lorsqu’ils sont traités de la même façon, les communications deviennent rapidement génériques.

La segmentation permet de refléter la réalité de la relation derrière le don, plutôt que de traiter tout le monde comme un seul groupe.

La complexité des nouveaux donateurs est souvent sous-estimée

Les nouveaux donateurs sont souvent perçus comme un signe de croissance, et c’est vrai dans une certaine mesure. Ils peuvent représenter environ 38% de la base de donateurs sur une année, et jusqu’à 47% lorsqu’on inclut ceux qui font un deuxième don, selon le Fundraising Effectiveness Project.

En même temps, seulement environ 14% d’entre eux redonnent, selon le Fundraising Effectiveness Project.

La raison se trouve dans la façon dont ces donateurs entrent en relation avec l’organisation.

Plusieurs ne répondent pas directement à votre mission. Ils répondent à un moment, à une personne ou à une expérience. Un ami leur a demandé de donner. Ils ont participé à un événement. Ils ont voulu rendre hommage à quelqu’un.

Le lien est réel, mais souvent associé à un moment ou à une personne, plutôt qu’à votre organisation.

Si ce point de départ n’est pas reconnu et développé dans les communications suivantes, la relation ne se renforce pas, et plusieurs de ces donateurs ne reviennent pas.

La rétention raconte une histoire plus claire que l’acquisition

L’économie de la collecte de fonds est relativement stable.

Retenir un donateur coûte beaucoup moins cher que d’en acquérir un nouveau, souvent jusqu’à 10 fois moins.

Les donateurs fidèles représentent environ 40% de la base et génèrent plus de 60% des revenus, avec des taux de rétention autour de 43%.

À l’inverse, les donateurs inactifs deviennent très difficiles à réengager. Après deux ans sans don, les chances de retour tombent à environ 2%, ce qui signifie que 98% ne reviendront pas.

Ces chiffres sont bien connus.

Ce qui est plus difficile, c’est de les traduire en actions concrètes, surtout lorsque la segmentation devient complexe à gérer.

Le multi-canal renforce la relation lorsqu’il est bien coordonné

Communiquer sur plusieurs canaux augmente les chances d’engagement puisque chaque canal renforce le même message au fil du temps.

Les taux d’ouverture des courriels tournent autour de 29%, alors que le publipostage est ouvert entre 35% et 90%.

Utilisés ensemble, ces canaux augmentent les probabilités que le message soit vu au bon moment.

Les donateurs engagés sur plusieurs canaux ont une valeur plus élevée, pouvant générer jusqu’à 2 fois plus de revenus, selon Blackbaud et NextAfter, relayé par The Agitator (DonorVoice).

Ce résultat vient de la cohérence et de la répétition.

Lorsque la même histoire est portée sur plusieurs canaux, elle devient reconnaissable et plus facile à suivre. Lorsque les canaux fonctionnent séparément, cet effet disparaît.

Plusieurs occasions sont manquées pour de bonnes raisons

Certaines des plus grandes pertes en collecte de fonds viennent de décisions prises pour protéger l’expérience du donateur.

Par exemple, une personne donne une fois à travers un canal, comme un événement tiers ou une campagne courriel, puis n’est pas invitée à participer à d’autres communications ou activités.

Des donateurs qui ont déjà donné dans l’année sont parfois exclus de nouvelles sollicitations. Les donateurs peer-to-peer ne sont pas recontactés après un événement. Les donateurs en mémoire restent dans des communications générales qui ne reflètent plus leur contexte.

Ces décisions partent souvent d’une bonne intention.

Dans les faits, elles limitent l’engagement.

Les donateurs ne prennent pas leurs décisions dans le vide. Ils réagissent à ce qu’ils voient et à ce qui leur est proposé. S’ils ne vous entendent pas, ils entendront quelqu’un d’autre.

Donner l’opportunité de s’engager ne crée pas de pression. Cela maintient la relation.

Le défi n’est plus la stratégie, mais l’exécution

Aujourd’hui, la plupart des organisations comprennent l’importance de la segmentation, de la personnalisation et du multi-canal.

Le défi se situe dans l’exécution.

Segmenter selon les comportements, les motivations, les montants et les relations demande plus que de simples requêtes ou rapports. Coordonner ces segments entre les canaux demande une structure. S’assurer que chaque donateur apparaît une seule fois, au bon endroit, avec le bon message demande de la précision.

Sans les bons outils, ce processus devient long et difficile à maintenir, ce qui mène souvent à simplifier et à perdre en pertinence.

Passer de la compréhension à l’action

Les organisations qui vont mieux performer sont celles qui réussissent à transformer leur compréhension en exécution cohérente.

Cela demande de passer d’une logique de campagnes à une logique de systèmes qui soutiennent la relation dans le temps.

Cela demande aussi des outils conçus pour cette complexité, des outils qui libèrent du temps pour réfléchir à la stratégie au lieu de passer des heures dans des fichiers Excel ou à construire des requêtes.

AmpliPhi.app a été conçu dans cette optique. Il s’intègre à des CRM comme Raiser's Edge NXT ou Salesforce et permet de structurer la segmentation, d’assigner les messages et de coordonner les campagnes avec clarté. Au lieu de gérer la segmentation manuellement, les équipes peuvent créer des segments hiérarchisés, appliquer une logique cohérente et s’assurer que chaque donateur est inclus une seule fois, au bon endroit.

Les processus peuvent être réalisés jusqu’à 10 fois plus rapidement, ce qui permet de passer plus vite de la planification à l’exécution. L’objectif n’est pas de changer la façon de penser la collecte de fonds, mais de permettre de l’appliquer concrètement. Parce qu’au final, dans un environnement de plus en plus complexe, la pertinence dépend moins du volume envoyé que de la capacité à refléter la personne qui reçoit le message.

Si vous souhaitez voir comment cela peut s’appliquer concrètement dans vos campagnes, vous pouvez réserver une démonstration d’AmpliPhi.

Faire évoluer les opérations de collecte de fonds pour soutenir une croissance ambitieuse

evgeniya@simpliphi.io (Evgeniya Salomatina) — Tue, 17 Mar 2026 18:30:48 GMT

Une philanthropie ambitieuse repose sur une direction claire, une exécution rigoureuse et des systèmes de collecte de fonds capables de soutenir la croissance.

La Fondation Douglas s’est donné comme objectif d’occuper une place de premier plan en philanthropie en santé mentale. En se comparant aux grandes fondations hospitalières au Canada et aux principales organisations du secteur, la Fondation a défini des cibles de croissance ambitieuses. Pour soutenir cette trajectoire, elle a fait évoluer ses opérations de collecte de fonds avec SimpliPhi.

À propos de la Fondation Douglas

La Fondation Douglas soutient le Douglas Mental Health University Institute en finançant les soins aux patients, la recherche, l’enseignement et la formation qui contribuent à améliorer la santé mentale au Québec et au Canada. L’équipe de direction travaille à développer une capacité de collecte de fonds à la hauteur de l’importance des enjeux en santé mentale dans le système de santé.

“Notre objectif est de rendre la philanthropie en santé mentale incontournable, en finançant des soins et des recherches qui changent des vies, et en bâtissant une fondation reconnue pour sa clarté, sa crédibilité et son ambition.” - Laura Fish, Présidente et cheffe de la direction de la Douglas Foundation

Une stratégie à la hauteur des ambitions

En septembre 2024, la Fondation Douglas a mené un exercice de planification stratégique afin d’aligner sa vision à long terme avec ses capacités opérationnelles. Elle s’est engagée dans son initiative la plus ambitieuse à ce jour et prépare sa première grande campagne, reflétant sa volonté de renforcer sa position en philanthropie en santé mentale.

La croissance était déjà bien amorcée. Après avoir recueilli 7 millions de dollars en dons l’année précédente, la Fondation avait déjà atteint ce niveau dès le mois de janvier. Avec une année financière se terminant le 31 mars et un objectif annuel de 9 millions de dollars, l’organisation prévoit atteindre près de 10 millions d’ici la fin de l’exercice.

Cette progression s’appuie sur des initiatives phares qui gagnent en portée et en impact. La 11e édition de Open Minds a permis d’amasser un montant record de 1 030 000 $, marquant une deuxième année consécutive de résultats records. Depuis sa création en 2017, l’événement a généré près de 4,5 millions de dollars pour soutenir la recherche et les soins en santé mentale, grâce à un solide réseau de partenaires corporatifs et de donateurs engagés.

En parallèle, la campagne annuelle 2025 de la Fondation témoigne de sa capacité à mobiliser le grand public et à accroître sa visibilité, en combinant un message fort à une diffusion efficace sur plusieurs canaux.

Pour la Fondation Douglas, maintenir cette trajectoire nécessite des systèmes de collecte de fonds capables de soutenir la croissance, de renforcer la rigueur et de permettre une prise de décision éclairée à tous les niveaux de l’organisation.

Choisir la bonne plateforme et le bon partenaire

Pour soutenir sa stratégie de croissance, la Fondation Douglas a choisi Raiser’s Edge NXT comme système central de gestion de la collecte de fonds. Pour les implémentations et migrations, elle a fait appel à SimpliPhi, reconnu pour son expertise en gestion des données pour les organismes à but non lucratif et pour son approche structurée fondée sur les meilleures pratiques.

Le rôle de SimpliPhi ne s’est pas limité à l’aspect technique. Le partenariat a permis d’aligner la structure des données, les processus de travail et les rapports avec les objectifs stratégiques de la Fondation, afin d’assurer une base solide pour les campagnes futures et les attentes de la direction.

“Travailler avec SimpliPhi a grandement facilité les choses. Ils ont structuré nos données et assuré une conversion fluide. Cette migration s’est déroulée de manière très professionnelle.“ - Natacha Lachaine, directrice, dons majeurs et dons planifiés

L’évolution des pratiques a transformé la façon dont les équipes de collecte de fonds collaborent au quotidien. Raiser’s Edge NXT est devenu le système central pour la gestion des prospects, la reconnaissance des donateurs, les campagnes annuelles et les événements.
“Il n’y a plus de fichiers Excel. Nos réunions sont beaucoup plus efficaces et beaucoup plus claires.” - Natacha Lachaine, directrice, dons majeurs et dons planifiés.
La formation et l’accompagnement offerts par SimpliPhi ont été conçus pour favoriser une appropriation rapide. Une responsabilisation claire et un accompagnement concret ont permis aux équipes d’intégrer la plateforme dans leurs pratiques quotidiennes.
“Après trois mois, l’utilisation est devenue beaucoup plus naturelle et c’est une réelle amélioration. L’équipe de SimpliPhi est présente, réactive et orientée vers les solutions, ce que j’apprécie beaucoup. Elle s’appuie sur son expérience pour proposer des recommandations fondées sur les meilleures pratiques. J’apprécie beaucoup cette façon de faire.” - Alexandre Chamberland, gestionnaire, campagne annuelle et collecte de fonds numérique
L’accès à une vision claire de la performance était une priorité pour l’équipe de direction.
“Notre présidente et cheffe de la direction est très satisfaite de la visibilité sur nos indicateurs. Elle peut accéder aux données rapidement et les présenter facilement au conseil d’administration.” - Natacha Lachaine, directrice, dons majeurs et dons planifiés

Ce que cela permet pour la suite

Grâce à la migration du CRM, à sa mise en œuvre et à la formation assurées par SimpliPhi, la Fondation Douglas est maintenant en mesure de :

Développer davantage l’identification et la gestion des grands donateurs
Renforcer les stratégies de reconnaissance et d’engagement des donateurs
Faire évoluer les dons récurrents et les campagnes
Soutenir des campagnes d’envergure et pluriannuelles
Assurer la transparence et la reddition de comptes auprès de l’équipe de direction et des instances de gouvernance
Faire croître des événements phares comme Open Minds grâce à une gestion structurée des partenaires, au suivi des donateurs et aux activités de reconnaissance après événement directement intégrées au CRM

Planifier un échange

Vous souhaitez mettre en place un système de collecte de fonds capable de soutenir les ambitions de votre organisation? Planifiez un échange avec SimpliPhi pour découvrir comment une mise en œuvre rigoureuse et un accompagnement expert peuvent aider votre équipe à avancer plus rapidement, avec confiance.

Stratégies de segmentation des donateurs pour les organismes sans but lucratif: cessez de douter de vos listes de campagne

evgeniya@simpliphi.io (Evgeniya Salomatina) — Wed, 18 Feb 2026 17:43:51 GMT

Les stratégies de segmentation des donateurs pour les organismes sans but lucratif peuvent déterminer si une campagne dépasse son objectif ou passe inaperçue avec des résultats en dessous des attentes.

Pour les équipes Communications et Annual Giving, la segmentation influence directement la confiance envers l’audience qu’elles s’apprêtent à engager.

Juste avant le lancement d’une campagne, les vraies questions apparaissent:

Avons-nous inclus toutes les personnes qui devraient recevoir ce message?
Avons-nous exclu par erreur des donateurs fidèles récurrents?
Cette audience repose-t-elle sur les données les plus récentes?
Pourquoi ce total est-il différent du dernier rapport?
Pouvons-nous avancer en toute confiance?

Lorsque la segmentation manque de visibilité, l’hésitation remplace l’élan.

Voici des stratégies pratiques et basées sur les données que les équipes d’organismes sans but lucratif peuvent utiliser pour créer, valider et activer leurs audiences avec confiance.

Qu’est-ce que la segmentation des donateurs dans les organismes sans but lucratif?

La segmentation des donateurs consiste à diviser les soutiens en groupes définis selon leur comportement de don, leur historique d’engagement et leur activité de campagne.

Au lieu d’envoyer un message générique à toute votre base de données, la segmentation permet aux organismes de:

Personnaliser les communications de collecte de fonds
Augmenter les taux de réponse
Améliorer la rétention des donateurs
Réduire les occasions de revenus manquées

La segmentation moderne des donateurs repose principalement sur les comportements, notamment:

La récence du dernier don
La fréquence des dons
La valeur totale à vie
Le statut de don récurrent
L’historique de réponse aux campagnes
Le niveau d’engagement
Le type d’engagement (événement, don hommage, P2P)
Les seuils grands donateurs

L’objectif est simple : s’assurer que chaque soutien reçoit une communication qui reflète réellement sa relation avec votre organisation.

Pourquoi la segmentation crée de l’incertitude pour les équipes de campagne

La plupart des organismes utilisent déjà des stratégies de segmentation dans leur CRM comme Salesforce, Raiser’s Edge NXT ou d’autres systèmes. L’accès aux données n’est généralement pas le problème. Le véritable défi concerne la visibilité et la confiance.

La segmentation dans les CRM repose souvent sur:

Des filtres statiques
Des rapports enregistrés, des vues de listes ou des filtres dont la logique est difficile à interpréter
Des exportations manuelles vers des feuilles de calcul
Une validation de rapport de dernière minute avant le lancement

Lorsque les équipes ne voient pas clairement qui est inclus ou exclu, le processus ralentit. Une personne vérifie la liste. Une autre demande un nouveau rapport. Le lancement est repoussé pendant que tout le monde tente de se rassurer sur les chiffres. Ce qui devrait être une étape simple devient une pause marquée par l’incertitude.

5 stratégies de segmentation basées sur les données pour améliorer la performance des campagnes

1. La segmentation RFM pour les organismes sans but lucratif

Le modèle RFM regroupe les donateurs selon:

Récence : quand ont-ils donné pour la dernière fois?
Fréquence : à quelle fréquence donnent-ils?
Montant : combien donnent-ils?

Ce modèle permet d’identifier:

Les donateurs fidèles à forte valeur
Les soutiens inactifs
Les candidats à une montée en gamme
Les segments à risque

La segmentation RFM demeure l’une des stratégies les plus efficaces, car elle reflète le comportement réel de don.

2. Segmenter selon le comportement de don

La segmentation comportementale génère des résultats supérieurs à la segmentation démographique.

Exemples:

Nouveaux donateurs
Donateurs sur plusieurs années
Donateurs récurrents
Donateurs potentiellement récurrents
Participants à des événements
Collecteurs P2P
Donateurs P2P
Commanditaires corporatifs
Grands donateurs au-dessus de seuils définis

Lorsque la segmentation reflète la manière dont les soutiens interagissent réellement, les messages deviennent plus pertinents et les taux de réponse augmentent.

3. La segmentation orientée rétention

La segmentation axée sur la rétention génère souvent le meilleur retour sur investissement.

Segmenter selon:

Les donateurs qui ont donné l’an dernier mais pas encore cette année
Les donateurs récurrents ayant manqué un paiement
Les donateurs ayant réduit leur don
Les donateurs fidèles approchant un anniversaire de don

Cette approche permet d’éviter les pertes de revenus et de ne pas négliger les soutiens fidèles.

4. Segmentation des grands donateurs et des entreprises

Les équipes Major Giving et partenariats bénéficient d’une segmentation basée sur:

Les indicateurs de capacité de don
Les tendances sur plusieurs années
Le statut cercle leadership
Les affiliations corporatives
L’historique de commandites

Des définitions d’audience claires soutiennent une approche stratégique plutôt que réactive.

5. Analyser les chevauchements et les écarts

Une technique souvent négligée consiste à analyser les chevauchements.

Questions à poser:

Combien de donateurs apparaissent dans plusieurs segments?
Les donateurs récurrents figurent-ils aussi dans les listes des grands donateurs?
Les donateurs inactifs sont-ils correctement exclus?
Des soutiens qualifiés manquent-ils dans des audiences clés?

Sans visibilité sur les chevauchements et les écarts, la précision diminue.

Le coût caché de la segmentation manuelle

Les processus manuels créent des frictions:

Reconstruction des audiences avant chaque campagne
Comparaison de feuilles de calcul pour valider les totaux
Attente de confirmations internes
Hésitation avant le lancement

Cette hésitation a un impact direct sur les revenus.

Une sélection d’audience incertaine peut entraîner:

L’exclusion de donateurs à forte valeur
Des segments incomplets
Une performance de campagne irrégulière
Une perte d’élan pour les équipes

La précision de la segmentation influence directement les taux de réponse, le volume de dons et les revenus totaux.

La clarté renforce la confiance. La confiance améliore la performance.

À quoi ressemble une segmentation maîtrisée

Une segmentation maîtrisée permet aux équipes de:

Créer et ajuster des audiences de manière autonome
Confirmer l’inclusion avant activation
Comprendre les chevauchements
Valider les totaux en temps réel
Apporter des modifications rapidement
Lancer des campagnes sans hésitation

Lorsque la segmentation est transparente et validée, les équipes avancent avec assurance, les campagnes respectent les échéanciers et les résultats deviennent plus prévisibles.

Un processus structuré de segmentation

Une approche efficace suit un flux clair:

Connecter – s’assurer que les données CRM sont à jour et accessibles.
Créer – définir des audiences avec des critères cohérents.
Valider – confirmer visuellement l’inclusion et les totaux.
Visualiser – comprendre les chevauchements et les écarts.
Activer – lancer les campagnes sans attendre une validation manuelle.

Cette structure accélère l’exécution.

Comment AmpliPhi aide les équipes à agir avec confiance

AmpliPhi est un outil de segmentation conçu pour les équipes de collecte de fonds qui ont besoin de visibilité et de validation avant d’activer leurs campagnes.

Plutôt que de dépendre de feuilles de calcul ou de filtres CRM difficiles à interpréter, AmpliPhi permet de:

Créer des campagnes de segmentation à partir de données issues de plusieurs CRM
Confirmer l’inclusion dans les listes ou requêtes directement dans AmpliPhi
Ajuster les segments en quelques clics
Comprendre les chevauchements
Lancer des campagnes sur différents canaux sans attendre de confirmation

Le flux de travail d’AmpliPhi repose sur une logique simple : Connect. Build. Validate. Visualize. Activate.

Les équipes peuvent créer et ajuster leurs segments de façon autonome, confirmer l’inclusion, comprendre les écarts et activer des campagnes en quelques minutes plutôt qu’en plusieurs jours.

Les résultats sont concrets:

Taux de réponse plus élevés grâce à un ciblage pertinent
Plus de dons par campagne
Revenus accrus grâce à une sélection d’audience maîtrisée
Lancements plus rapides
Confiance renforcée entre équipes fundraising et data

Si votre organisation souhaite des campagnes plus rapides, une meilleure clarté sur l’inclusion des audiences, moins d’hésitation avant le lancement et des résultats plus solides, il est peut-être temps de repenser la gestion de la segmentation.

Demandez une démonstration d’AmpliPhi et voyez précisément qui figure dans votre prochaine campagne avant d’appuyer sur «envoyer».

Questions fréquentes sur la segmentation des donateurs

Quelle est la meilleure stratégie de segmentation pour les organismes sans but lucratif?
Les modèles comportementaux comme RFM, la segmentation axée sur la rétention et les regroupements de donateurs récurrents offrent des performances solides.

Pourquoi la segmentation est-elle importante?
Elle améliore la pertinence des messages, renforce les relations avec les donateurs et stabilise les revenus.

Comment valider les segments avant une campagne?
En révisant les critères d’inclusion, en confirmant les totaux dans les canaux d’activation et en s’assurant qu’aucun groupe clé n’est exclu.

Quel est le principal défi de segmentation?
Le manque de visibilité sur qui est inclus ou exclu et l’incertitude avant l’activation de la campagne.